Main Article Content
Abstract
Abstract: The aims of this research are to know the dependency of demography and student complain behavior at Pancasetia School of Economics. Dissatisfaction is considered as the trigger or the complaining behavior. The study will be taken on all students who attended the afternoon class of 81 people, although only 42 questionnaires are eligible for further processing. The analysis used is different test with independent sample. Result suggest that there is no dependency between gender and ages toward student satisfaction and complain behavior at Pancasetia School of Economics.
Keywords: demography, student satisfaction, complaint behavior
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat ketergantungan antara demografi dengan perilaku komplain mahasiswa pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pancasetia. Ketidakpuasan diyakini sebagai pemicu dari perilaku komplain. Penelitian direncnakan akan dilakukan pada seluruh mahasiswa yang kuliah di kelas siang sebanyak 81 orang, tetapi hanya 42 kuesioner yang layak untuk diproses lebih lanjut. Analisis yang digunakan adalah uji beda dengan sampel independen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak terdapat keterkaitan antara gender dan umur terhadap kepuasan mahasiswa dan perilaku komplain pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pancasetia.
Kata kunci : demografi, kepuasan mahasiswa, perilaku komplain