Main Article Content
Abstract
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine and analyze the significant influence simultaneously, partially and dominantly on Human Resource Management, Standard Operating Procedures and Information Technology on the Quality of One Stop Service (PTSP) of the Office of the Ministry of Religion in Tapin Regency. Data analysis techniques were carried out by collecting and analyzing data obtained from field research using a method that is simple quantitative description. The population in this study were all employees of the Ministry of Religion of Tapin Regency, both civil and honorary civil servants, totaling 62 people. Considering that the population in this study was less than 100 people, the sampling in this study used saturated sampling, namely a technique in which all populations were used as samples, namely as many as 62 people. Data collection techniques were by observation, documentation, questionnaires, and interviews. Validity and reliability tests were carried out on research instruments. Data were analyzed by means of: Normality Test, Multicollinearity Test, Heteroscedasticity Test, Linearity Test. The results of the study show that Human Resource Management and Standard Operating Procedures have a significant simultaneous and partial effect on the One Stop Service Quality (PTSP) of the Ministry of Religion in Tapin district. And Information Technology has no significant effect partially on the Quality of One-Stop Integrated Service (PTSP) of the Ministry of Religion in Tapin district. It is recommended for all employees of the Tapin district Ministry of Religion Office to improve the implementation of Standard Operating Procedures.
Article Details
References
-
Abdul Kadir & Terra Ch. Triwahyuni (2003), Pengenalan Teknologi Informasi, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
Azhar Susanto (2004), Sistem Informasi Manajemen Konsep Pengembangan. edisi 3. Penerbit Lingga Jaya, Bandung.
Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif dan Aplikasi (Jakarta: raja Grafindo Persada, 2005), h. 119.
Budihardjo,M. (2014). Panduan Praktis Menyusun SOP. Jakarta: Raih Asa Sukses.
Donni Juni Priansa, Manajemen Pelayanan Prima, Fokus Pada Organisasi Bisnis dan Peningkatan Kualitas Aparatur (Bandung: Alfabeta, 2017), h. 55-56.
Erni T S & Kurniawan S, 2014., Pengantar Manajemen, (Jakarta; Kencana Prenada Media) cet. 5
Fandy Tjiptono (2004), Manajemen Jasa, Andi Offset, Jogjakarta.
Goodhue, D.L and Thompson, R.L, (1995), Task Technology Fit and Individual Performance, MISQuarterly, June 213-216.
Hadi A. dan Haryono, 2005. Metodologi Penelitian Pendidikan, Bandung: Pustaka Setia.
Hayat, Manajemen Pelayanan Publik (Jakarta: PT raja Grafindo Persada, 2017),
h. 21-25.
Hartatik, P.I., (2014). Buku Pintar Membuat S.O.P. Jogjakarta. FlashBooks. (https://www.gramedia.com/best-seller/apa-itu-sop/ HARI Kamis 03 november 2022 11:05)
Imam Ghozali, 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.’
Imam Gunawan, Manajemen Pendidikan Suatu Pengantar Praktik (Bandung: Alfabeta, 2017), h. 273.
Insani, Istyadi, 2010. Pengembangan Kapasitas Sumber Daya Manusia Daerah Dalam Rangka Peningkatan Transparansi dan Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Daerah.
Kementerian Agama kabupaten Tapin, 2022. Profil Kemenag Kab. Tapin tahun 2022
Keputusan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004
Kotschiver, L.H., & Luciani V. (2007). Presenting Service : The Ultimate Guide for the food service professional.New Jersey : John Wiley &Sons.
Lijan Poltak Sinambela, Manajemen Sumber Daya Manusia (Jakarta: Bumi Aksara,2017), h. 333.
Mahmudi, Manajemen Kinerja Sektor Publik (Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN, 2007), h. 217/219.
Maria Stella dan Abd. Rahman, “Strategi Pelayanan Administrasi E-KTP dalam Kajian Kepuasan Pelayananâ€, Ilmu Sosial dan Politik 8, No. 2 (2019), h. 2
Masram & Mu'ah, 2017 Manajemen Sumber Daya Manusia, (Surabaya, Zifatama Publisher 2017)
Meithiana Indrasari, Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan, (Surabaya: Unitomo Press, 2019), h. 58-61
Malayu, Hasibuan. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara,2007.
Nina Rahmayanty, Manajemen Pelayanan Prima, (Yogyakarta: Graha Ilmu , 2013), h.18
Peraturan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara No.PER/21/M- PAN/11/2008
Peraturan Menteri Dalam Agama Nomor 65 Tahun 2016 Tentang Pelayanan Terpadu Pada Kementerian Agama
Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 138 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Daerah
Prasojo, Lantip Diat dan Riyanto. 2011. Teknologi Informasi Pendidikan.
Yogyakarta: Gava Media.
Priyatno, Duwi. 2014. SPSS 22 Pengolahan Data Terpraktis.Yogyakarta: CV Andi Offset.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual,Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal, cet.VII, (Yogyakarta, Pustaka Belajar, 2010), h.2
Sadali, Syamsuddin, Manajemen Sumber Daya Manusia (Bandung: PT Pustaka Setia, 2010), h. 107.
Siregar, Syofian. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Inter PratamaMandiri, 2017.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2012), h.
118.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif R & D. Alfabeta: Jakarta.
Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi (Cet. XXIV; Bandung: Alfabeta, 2017),h.70.
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta: PT Rineka Cipta, 2006), h. 130.
Sutarman 2012. “Pengantar Teknologi Informasiâ€. Jakarta : Bumi Aksara. Tathagati,A. (2014). Step by step membuat SOP. Jakarta: Efata Publishing.
Tm Visi Yustisia, “Undang-Undang No 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara dan Peraturan Pemerintahan tentang Kepegawaian Terbaru†(Jakarta: Visimedia, 2015), h. 3.
Warsita, Bambang. 2008. Teknologi Pembelajaran, Landasan dan Aplikasinya.
Jakarta: Rineka Cipta.
Uno, Hamzah B. dan Nina Lamatenggo. 2011. Teknologi, Komunikasi, dan Informasi Pembelajaran. Bumi Aksara.
Warsita, Bambang. 2008. Teknologi Pembelajaran, Landasan dan Aplikasinya.
Jakarta: Rineka Cipta.
Wirawan, Manajemen Sumber Daya Manusia Indonesia (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2015), h. 2.
Yusmiar, Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Peningkatan Kinerja Pegawai (Cet.I Makassar: Alauddin University Press, 2014), h. 1-5
References
Abdul Kadir & Terra Ch. Triwahyuni (2003), Pengenalan Teknologi Informasi, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
Azhar Susanto (2004), Sistem Informasi Manajemen Konsep Pengembangan. edisi 3. Penerbit Lingga Jaya, Bandung.
Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif dan Aplikasi (Jakarta: raja Grafindo Persada, 2005), h. 119.
Budihardjo,M. (2014). Panduan Praktis Menyusun SOP. Jakarta: Raih Asa Sukses.
Donni Juni Priansa, Manajemen Pelayanan Prima, Fokus Pada Organisasi Bisnis dan Peningkatan Kualitas Aparatur (Bandung: Alfabeta, 2017), h. 55-56.
Erni T S & Kurniawan S, 2014., Pengantar Manajemen, (Jakarta; Kencana Prenada Media) cet. 5
Fandy Tjiptono (2004), Manajemen Jasa, Andi Offset, Jogjakarta.
Goodhue, D.L and Thompson, R.L, (1995), Task Technology Fit and Individual Performance, MISQuarterly, June 213-216.
Hadi A. dan Haryono, 2005. Metodologi Penelitian Pendidikan, Bandung: Pustaka Setia.
Hayat, Manajemen Pelayanan Publik (Jakarta: PT raja Grafindo Persada, 2017),
h. 21-25.
Hartatik, P.I., (2014). Buku Pintar Membuat S.O.P. Jogjakarta. FlashBooks. (https://www.gramedia.com/best-seller/apa-itu-sop/ HARI Kamis 03 november 2022 11:05)
Imam Ghozali, 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.’
Imam Gunawan, Manajemen Pendidikan Suatu Pengantar Praktik (Bandung: Alfabeta, 2017), h. 273.
Insani, Istyadi, 2010. Pengembangan Kapasitas Sumber Daya Manusia Daerah Dalam Rangka Peningkatan Transparansi dan Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Daerah.
Kementerian Agama kabupaten Tapin, 2022. Profil Kemenag Kab. Tapin tahun 2022
Keputusan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004
Kotschiver, L.H., & Luciani V. (2007). Presenting Service : The Ultimate Guide for the food service professional.New Jersey : John Wiley &Sons.
Lijan Poltak Sinambela, Manajemen Sumber Daya Manusia (Jakarta: Bumi Aksara,2017), h. 333.
Mahmudi, Manajemen Kinerja Sektor Publik (Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN, 2007), h. 217/219.
Maria Stella dan Abd. Rahman, “Strategi Pelayanan Administrasi E-KTP dalam Kajian Kepuasan Pelayananâ€, Ilmu Sosial dan Politik 8, No. 2 (2019), h. 2
Masram & Mu'ah, 2017 Manajemen Sumber Daya Manusia, (Surabaya, Zifatama Publisher 2017)
Meithiana Indrasari, Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan, (Surabaya: Unitomo Press, 2019), h. 58-61
Malayu, Hasibuan. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara,2007.
Nina Rahmayanty, Manajemen Pelayanan Prima, (Yogyakarta: Graha Ilmu , 2013), h.18
Peraturan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara No.PER/21/M- PAN/11/2008
Peraturan Menteri Dalam Agama Nomor 65 Tahun 2016 Tentang Pelayanan Terpadu Pada Kementerian Agama
Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 138 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Daerah
Prasojo, Lantip Diat dan Riyanto. 2011. Teknologi Informasi Pendidikan.
Yogyakarta: Gava Media.
Priyatno, Duwi. 2014. SPSS 22 Pengolahan Data Terpraktis.Yogyakarta: CV Andi Offset.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual,Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal, cet.VII, (Yogyakarta, Pustaka Belajar, 2010), h.2
Sadali, Syamsuddin, Manajemen Sumber Daya Manusia (Bandung: PT Pustaka Setia, 2010), h. 107.
Siregar, Syofian. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Inter PratamaMandiri, 2017.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2012), h.
118.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif R & D. Alfabeta: Jakarta.
Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi (Cet. XXIV; Bandung: Alfabeta, 2017),h.70.
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta: PT Rineka Cipta, 2006), h. 130.
Sutarman 2012. “Pengantar Teknologi Informasiâ€. Jakarta : Bumi Aksara. Tathagati,A. (2014). Step by step membuat SOP. Jakarta: Efata Publishing.
Tm Visi Yustisia, “Undang-Undang No 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara dan Peraturan Pemerintahan tentang Kepegawaian Terbaru†(Jakarta: Visimedia, 2015), h. 3.
Warsita, Bambang. 2008. Teknologi Pembelajaran, Landasan dan Aplikasinya.
Jakarta: Rineka Cipta.
Uno, Hamzah B. dan Nina Lamatenggo. 2011. Teknologi, Komunikasi, dan Informasi Pembelajaran. Bumi Aksara.
Warsita, Bambang. 2008. Teknologi Pembelajaran, Landasan dan Aplikasinya.
Jakarta: Rineka Cipta.
Wirawan, Manajemen Sumber Daya Manusia Indonesia (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2015), h. 2.
Yusmiar, Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Peningkatan Kinerja Pegawai (Cet.I Makassar: Alauddin University Press, 2014), h. 1-5
Azhar Susanto (2004), Sistem Informasi Manajemen Konsep Pengembangan. edisi 3. Penerbit Lingga Jaya, Bandung.
Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif dan Aplikasi (Jakarta: raja Grafindo Persada, 2005), h. 119.
Budihardjo,M. (2014). Panduan Praktis Menyusun SOP. Jakarta: Raih Asa Sukses.
Donni Juni Priansa, Manajemen Pelayanan Prima, Fokus Pada Organisasi Bisnis dan Peningkatan Kualitas Aparatur (Bandung: Alfabeta, 2017), h. 55-56.
Erni T S & Kurniawan S, 2014., Pengantar Manajemen, (Jakarta; Kencana Prenada Media) cet. 5
Fandy Tjiptono (2004), Manajemen Jasa, Andi Offset, Jogjakarta.
Goodhue, D.L and Thompson, R.L, (1995), Task Technology Fit and Individual Performance, MISQuarterly, June 213-216.
Hadi A. dan Haryono, 2005. Metodologi Penelitian Pendidikan, Bandung: Pustaka Setia.
Hayat, Manajemen Pelayanan Publik (Jakarta: PT raja Grafindo Persada, 2017),
h. 21-25.
Hartatik, P.I., (2014). Buku Pintar Membuat S.O.P. Jogjakarta. FlashBooks. (https://www.gramedia.com/best-seller/apa-itu-sop/ HARI Kamis 03 november 2022 11:05)
Imam Ghozali, 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.’
Imam Gunawan, Manajemen Pendidikan Suatu Pengantar Praktik (Bandung: Alfabeta, 2017), h. 273.
Insani, Istyadi, 2010. Pengembangan Kapasitas Sumber Daya Manusia Daerah Dalam Rangka Peningkatan Transparansi dan Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Daerah.
Kementerian Agama kabupaten Tapin, 2022. Profil Kemenag Kab. Tapin tahun 2022
Keputusan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004
Kotschiver, L.H., & Luciani V. (2007). Presenting Service : The Ultimate Guide for the food service professional.New Jersey : John Wiley &Sons.
Lijan Poltak Sinambela, Manajemen Sumber Daya Manusia (Jakarta: Bumi Aksara,2017), h. 333.
Mahmudi, Manajemen Kinerja Sektor Publik (Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN, 2007), h. 217/219.
Maria Stella dan Abd. Rahman, “Strategi Pelayanan Administrasi E-KTP dalam Kajian Kepuasan Pelayananâ€, Ilmu Sosial dan Politik 8, No. 2 (2019), h. 2
Masram & Mu'ah, 2017 Manajemen Sumber Daya Manusia, (Surabaya, Zifatama Publisher 2017)
Meithiana Indrasari, Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan, (Surabaya: Unitomo Press, 2019), h. 58-61
Malayu, Hasibuan. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara,2007.
Nina Rahmayanty, Manajemen Pelayanan Prima, (Yogyakarta: Graha Ilmu , 2013), h.18
Peraturan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara No.PER/21/M- PAN/11/2008
Peraturan Menteri Dalam Agama Nomor 65 Tahun 2016 Tentang Pelayanan Terpadu Pada Kementerian Agama
Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 138 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Daerah
Prasojo, Lantip Diat dan Riyanto. 2011. Teknologi Informasi Pendidikan.
Yogyakarta: Gava Media.
Priyatno, Duwi. 2014. SPSS 22 Pengolahan Data Terpraktis.Yogyakarta: CV Andi Offset.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual,Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal, cet.VII, (Yogyakarta, Pustaka Belajar, 2010), h.2
Sadali, Syamsuddin, Manajemen Sumber Daya Manusia (Bandung: PT Pustaka Setia, 2010), h. 107.
Siregar, Syofian. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Inter PratamaMandiri, 2017.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2012), h.
118.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif R & D. Alfabeta: Jakarta.
Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi (Cet. XXIV; Bandung: Alfabeta, 2017),h.70.
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta: PT Rineka Cipta, 2006), h. 130.
Sutarman 2012. “Pengantar Teknologi Informasiâ€. Jakarta : Bumi Aksara. Tathagati,A. (2014). Step by step membuat SOP. Jakarta: Efata Publishing.
Tm Visi Yustisia, “Undang-Undang No 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara dan Peraturan Pemerintahan tentang Kepegawaian Terbaru†(Jakarta: Visimedia, 2015), h. 3.
Warsita, Bambang. 2008. Teknologi Pembelajaran, Landasan dan Aplikasinya.
Jakarta: Rineka Cipta.
Uno, Hamzah B. dan Nina Lamatenggo. 2011. Teknologi, Komunikasi, dan Informasi Pembelajaran. Bumi Aksara.
Warsita, Bambang. 2008. Teknologi Pembelajaran, Landasan dan Aplikasinya.
Jakarta: Rineka Cipta.
Wirawan, Manajemen Sumber Daya Manusia Indonesia (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2015), h. 2.
Yusmiar, Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Peningkatan Kinerja Pegawai (Cet.I Makassar: Alauddin University Press, 2014), h. 1-5