UPAYA MENINGKATKAN HUNIAN KAMAR MELALUI KUALITAS PELAYANAN PADA HOTEL & RESORT PUTRI DUYUNG KABUPATEN TANAH BUMBU

Abstract

Abstract : The purpose of this research is to analyse the quality of service at Hotel & Resort Putri Duyung. The method used is descriptive method. The instrument used is a questionnaire. The result of the research shows that the service quality done by Hotel & Resort Putri Duyung shows that there are influence of SERVQUAL dimension consist of tangibles (X₁) 46%, realibility (X₂) 48,8%, responsiveness (X₃) 43,75%, assurance (X₄) 49% and empathy (X₅) 47.5%. In this study, 47.8% visitor satisfaction (Y) is affected by SERVQUAL dimension.

Keywords: SERVQUAL dimension, service quality

Abstrak: Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Ho-tel & Resort Putri Duyung. Metode yang digunakan adalah metode deskriftif per-sentase. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Hasil penelitian menunjuk-kan kualitas pelayanan yang dilakukan Hotel & Resort Putri Duyung selama ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh dimensi SERVQUAL yang terdiri dari tan-gibles (X₁) 46%, realibility (X₂) 48,8%, responsiveness (X₃) 43,75%, assurance (X₄) 49% dan empathy (X₅) 47,5%. Dalam penelitian ini bahwa 47,8% kepuasan pengunjung (Y) dipengaruhi oleh dimensi SERVQUAL.

Kata Kunci: kualitas pelayanan, dimensi SERVQUAL