PENGARUH KOMPETENSI PENYIDIK DAN RESPONSIVITAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DIMEDIASI PENANGANAN PERKARA (STUDI KASUS PADA LAPORAN/PENGADUAN TINDAK PIDANA DI DIREKTORAT RESERSE KRIMINAL UMUM POLDA KALIMANTAN SELATAN)

Abstract

ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh: Kompetensi Penyidik dan Responsivitas terhadap Kualitas Pelayanan melalui Penanganan Perkara  sebagai variabel intervening. Jenis Penelitian ini adalah penelitian kausalitas kuantitatif, dengan Populasi penyidik pada Direktorat Reserse Kriminal Umum Polda Kalimantan Selatan sebanyak 120 orang dengan tehnik pengambilan sampel Purposive sampling, dan jumlah sampel sebanyak 64 orang penyidik yang menangani perkara. Data yang telah terkumpul di analisis dengan  partial least square menggunakan software SmartPLS 3.0.  Hasil penelitian menunjukan bahwa: Kompetensi Penyidik berpengaruh signifikan  terhadap Penanganan Perkara; Responsivitas Penyidik berpengaruh signifikan  terhadap Penanganan Perkara;  Kompetensi Penyidik tidak berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan; Responsivitas Penyidik berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan;  Penanganan Perkara tidak berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan; Panenangan perkara tidak memediasi pengaruh Kompetensi Penyidik terhadap Kualitas Pelayanan dan Penanganan perkara tidak memediasi pengaruh Responsivitas Penyidik terhadap Kualitas Pelayanan.