Main Article Content
Abstract
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja kualitas
pelayanan pada Kampus 2 STIE Pancasetia dan bagaimana meningkatkannya.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan yang terbaik adalah
jaminan dan yang terburuk adalah bukti fisik, serta rata-rata kepuasan berada di
level 3,63 yang berarti lebih dari nilai “cukup” tapi masih dibawah nilai “baik”.
Bukti fisik dan empati memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap
kepuasan mahasiswa. Untuk meningkatkan kinerja pelayanannya, STIE
Pancasetia harus memperbaiki fasilitas fisik dan meningkatkan kualitas sumber
daya manusianya melalui pelatihan dan seminar yang berkaitan dengan
pengembangan karakter.
Kata Kunci: kinerja, kualitas pelayanan