HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAY PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CAFE WOW SUMBER PODANG KEDIRI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Cafe WOW Sumber Podang Kediri. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yakni dengan metode Purposive Sampling. Pada variabel harga dapat ditarik kesimpulan apabila t hitung > t tabel atau 2,342 > 1,677 maka variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) Pada variabel lokasi dapat ditarik kesimpulan apabila t hitung > t tabel atau 3,380 > 1,677 maka variabel lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji secara simultan, dapat disimpulkan dari f hitung > f tabel atau 26,840 > 2,58 bahwa variabel harga, lokasi dan kualitas pelayanan secara bersamaan (simultan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang berarti antara uji F hitung dan F tabel berpengaruh kuat dan saling keterkaitan antara variabel independen dan dependen, maksudnya harga yang ditawarkan murah, lokasinya strategis dan kualitas pelayanan mempengruhi kepuasan pelanggan.