ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, KONDISI EMOSIONAL, PERSEPSI HARGA DAN BIAYA TERHADAP KEPUASAN PESERTA JKN-KIS PEKERJA PENERIMA UPAH BADAN USAHA SWASTA DI BPJS KESEHATAN CABANG SAMPIT KALIMANTAN TENGAH

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, kondisi emosional, persepsi harga dan biaya terhadap kepuasan pendaftaran peserta JKN-KIS pekerja penerima upah badan usaha swasta di BPJS Kesehatan Cabang Sampit Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan kuesioner pada 100 pekerja penerima upah badan usaha swasta. Hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta JKN-KIS pekerja penerima upah badan usaha swasta. Sedangkan, untuk variabel kondisi emosional dan biaya tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta JKN-KIS pekerja penerima upah badan usaha swasta. Kemudian, variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, kondisi emosional, persepsi harga dan biaya secara simultan berpengaruh kepuasan peserta JKN-KIS pekerja penerima upah badan usaha swasta dengan nilai F hitung (4,082) > F tabel (2,310). Berdasarkan hasil penelitian juga diketahui bahwa kualitas pelayanan adalah variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan peserta JKN-KIS pekerja penerima upah badan usaha swasta dengan nilai Beta Coefficients 0,196.

Kata Kunci : JKN-KIS, kualitas produk, kualitas pelayanan, kondisi emosional, persepsi harga, biaya, kepuasan