Pengaruh Kualitas Layanan dan Komitmen Petugas Terhadap Kepercayaan Pasien dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di UPTD Puskesmas Tamiang Layang Kabupaten Barito Timur

Abstrak

Puskesmas berkewajib memberikan layanan kesehatan berkualitas yang didukung oleh komitmen petugas sehingga dapat memberikan kepercayan dan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas layanan dan komitmen petugas terhadap kepercayaan dan kepuasan pasien rawat jalan di UPTD Puskesmas Tamiang Layang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan popolasi semua pasien rawat jalan di UPTD Puskesmas Tamiang Layang dengan sampel penelitian sebanyak 288 orang, dengan metode purpose sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Model berbasis Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukan ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan pasien, ada pengaruh komitmen petugas terhadap kepercayaan pasien, ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien, ada pengaruh komitmen petugas terhadap kepuasan pasien, serta ada pengaruh kepercayaan pasien terhadap kepercayaan pasien.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Komitmen, Kepercayaan, Kepuasan