The Impact of Good Governance Implementation on Public Services: Case Study of PT. Transjakarta
Main Article Content
Abstract
This study aims to analyze the effect of good governance implementation on the quality of public services at PT Transjakarta. A quantitative approach was used with a survey method, involving 74 respondents selected purposively. Data were collected through a questionnaire based on indicators of transparency, accountability, participation, and service quality indicators such as reliability, responsiveness, and comfort of facilities. Data analysis was carried out descriptively using SPSS. The results of the study indicate that the principles of good governance have been implemented well and have a positive effect on the perception and level of satisfaction of service users. However, there are areas that need to be improved, such as schedule consistency, capacity management during peak hours, and increased sense of security. This study provides an important contribution to the development of effective governance policies to improve the quality of public services in the transportation sector.
Downloads
Article Details
References
Ali, K., & Saputra, A. (2020). Tata Kelola Pemerintahan Desa Terhadap Peningkatan Pelayanan Publik Di Desa Pematang Johar. Warta Dharmawangsa, 14(4), 602-614.
Heryana, T., & Dewi, S. K. (2013). Pengaruh Penerapan E-Government Terhadap Pelaksanaan Tata Kelola Pemerintah Di Pemerintah Kabupaten Cianjur. Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan, 1(1).
Lauma, R., Pangemanan, S., & Sampe, S. (2019). Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governanace Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Suatu Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow Utara). Jurnal eksekutif, 3(3).
Rukmini, M., Nuwa, C. A. W., Qosim, N., Suhartanta, S., Abdurohim, A., Ristiyana, R.,... & Samosir, M. S. (2022). Implementasi Pengelolaan Keuangan Daerah (Tata Kelola Menuju Pemerintahan yang Baik).
Safitri, A. M. (n.d.). EFEKTIVITAS PENERAPAN PRINSIP GOOD GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN BUDURAN Wahidahwati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Saifuddin, R. (2021). Pengaruh Pandemi Terhadap Tata Kelola Pemerintahan; Studi Kasus Pelayanan Publik Pemerintah Provinsi Lampung. Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan, 9(03), 219-219.
Saputra, N., & Nugroho, R. (2021). GOOD GOVERNANCE PADA PELAYANAN PUBLIK: SEBUAH USULAN MODEL PENGEMBANGAN BERBASIS PERILAKU. Jurnal MSDA (Manajemen Sumber Daya Aparatur), 9(1), 11–26. https://doi.org/10.33701/jmsda.v9i1.1559
World Development. (2017). Governance and the Law. Governance and the Law.
Suprayoga, A., Mulyono, S., & Farhan, D. (2022). Implementasi Tata Kelola Pemerintahan Yang Baik Dalam Mewujudkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Multi Situs di Kelurahan Sidomukti dan Kelurahan Semampir). Ar-Ribhu: Jurnal Manajemen dan Keuangan Syariah, 3(2), 214-223.
Suprianto, E. (2014). Pengaruh Penerapan Tata Kelola Pemerintahan Yang Baik Dan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Satuan Kerja Perangkat Daerah (Skpd) Guna Mendukung Implementasi Otonomi Daerah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15(1), 17-30.
Ufairah, S., & Murtanto. (2023). PENGARUH PENERAPAN GOOD GOVERNANCE TERHADAP EFEKTIVITAS PENGELOLAAN DANA BANTUAN OPERASIONAL SEKOLAH (BOS). Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 1549–1560. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.16048
Ulisah, S. (2016). Pengaruh Tata Kelola Pemerintahan yang Baik (Good Governance) Terhadap Resistensi Sosial Perubahan Pembangunan oleh Masyarakat. Gema Keadilan, 3(1), 86-95.